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| ▲보그헤어 제공 |
프랑스 헤어브랜드 보그헤어(VOG HAIR)는 지난 7월 2일 용산 아모레퍼시픽 본사에서 가맹점 원장 및 핵심 관리자들을 대상으로 ‘2026 VOG CEO 인사이트 트립’을 진행했다고 밝혔다.
이번 행사는 변화하는 미용시장 환경 속에서 매장 운영 경쟁력을 높이고, 원장과 관리자들이 새로운 경영 인사이트를 얻을 수 있도록 마련됐다. 프로그램은 아모레퍼시픽 미술관 탐방, 서비스 커뮤니케이션 강연 및 워크숍, 보그헤어 본사의 운영 방향 및 AI 기반 자동화 시스템 안내 등으로 구성됐다.
먼저 참가자들은 아모레퍼시픽 미술관을 둘러보며 브랜드와 공간, 고객 경험이 어떻게 연결되는지 직접 살펴보는 시간을 가졌다. 단순한 견학을 넘어 고객이 브랜드를 경험하는 과정과 공간이 전달하는 이미지 등을 살펴보며 실제 매장 운영과 고객 응대에 적용할 수 있는 다양한 인사이트를 공유했다.
이어 서비스디자인연구소 김수경 소장은 ‘소통이 매출이 되는 서비스의 기술’을 주제로 강연과 워크숍을 진행했다. 교육에서는 고객과의 대화 및 상담 방식부터 서비스 경험 설계(Customer Experience·CX), 컴플레인 예방과 응대, 고객 만족도를 높이는 커뮤니케이션 방법까지 실제 미용 현장에서 바로 활용할 수 있는 다양한 사례가 소개됐다.
최근 미용실의 경쟁력이 시술 기술에만 머무르지 않고, 상담부터 시술, 재방문으로 이어지는 전체적인 고객 경험과 서비스 품질로 확대되고 있는 만큼 보그헤어는 원장과 관리자들이 매장의 서비스 경쟁력을 체계적으로 높일 수 있도록 실무 중심의 교육 프로그램을 지속적으로 운영하고 있다.
교육 이후에는 보그헤어 본사의 주요 운영 방향과 함께 AI 기반 자동화 시스템 및 웹앱 활용 방안도 소개됐다. 반복적으로 발생하는 매장 업무를 효율화하고, 원장이 고객 관리와 직원 육성, 서비스 품질 관리 등 핵심적인 매장 운영에 더욱 집중할 수 있도록 디지털 기반의 지원 시스템을 확대해 나가고 있다.
또한 보그헤어는 원장 및 핵심 관리자 교육을 비롯해 고객 경험(CX) 기반 서비스 교육, 매장 운영 및 리더십 교육, 미용 트렌드와 경영 인사이트 공유 등 다양한 프로그램을 통해 가맹점의 지속적인 성장을 지원하고 있다.
보그헤어 관계자는 “미용실을 운영하면서 발생하는 다양한 고민을 원장이 혼자 해결하는 것이 아니라 본사와 함께 방향을 찾고 성장할 수 있는 환경을 만드는 것이 중요하다”며 “앞으로도 교육과 경영 인사이트, 서비스, 디지털 시스템을 연계한 실질적인 가맹점 지원을 지속적으로 강화해 나갈 계획”이라고 전했다.
피앤피뉴스 / 서광석 기자 gosiweek@gmail.com
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