키오스크 통해 심리상태 점검·대화형 상담…근무지에서 정서 지원
이용자 만족도·체감효과 분석 후 기존 예방사업 연계 및 확대 검토
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| ▲이미지: 생성형 AI(ChatGPT) 활용 제작 |
공무원들이 근무 중 인공지능(AI)을 활용해 자신의 심리상태를 점검하고 정서적 지원을 받을 수 있는 서비스가 도입된다. 별도의 상담기관을 방문하지 않아도 직장에 설치된 키오스크를 통해 마음건강 상태를 확인하고 대화형 상담을 이용할 수 있게 된다.
공무원연금공단은 공무원의 직무 스트레스와 심리적 어려움을 예방하기 위해 중앙행정기관과 지방자치단체 등 5개 기관에 'AI 기반 마음건강 지원기기'를 설치하고 시범운영에 들어간다고 9일 밝혔다.
공단은 기존 상담·예방사업이 근무현장에서도 활용될 수 있도록 접근성을 높이는 데 비중을 뒀다. 공무원이 심리적 어려움을 느끼더라도 별도의 상담 일정을 잡거나 외부 기관을 방문해야 하는 부담을 줄이기 위해서다.
지원기기는 키오스크 형태로 설치된다. 이용자가 인공지능 기술을 활용해 자신의 마음상태를 점검하고, 대화형 상담과 마음건강 관련 콘텐츠를 통해 정서적 지원을 받을 수 있도록 구성됐다. 특히 근무기관 내부에 설치돼 공무원들이 업무 중에도 비교적 편리하게 이용할 수 있다는 점이 특징이다.
공단은 오는 12월까지 5개 기관에서 시범서비스를 운영한 뒤 실제 이용 경험을 분석할 계획이다. 이용자 만족도와 체감효과를 확인하고, 기존 마음건강 예방사업과 연계할 수 있는 방안도 검토한다.
향후 서비스 확대 여부 역시 이번 시범운영 결과를 토대로 판단할 예정이다.
공무원의 마음건강 관리는 개인의 심리적 어려움을 해소하는 문제뿐 아니라 직무 스트레스에 따른 건강상 위험을 예방하는 과제와도 연결된다. 업무 특성상 스트레스가 누적될 수 있는 만큼 초기 단계에서 자신의 상태를 확인하고 적절한 지원으로 이어지는 과정이 중요하다.
다만 AI 기반 상담기기가 전문적인 진단이나 치료를 대신하는 것은 아니다. 이번 시범사업에서도 기기 이용에 따른 체감효과와 기존 예방사업과의 연계 가능성을 확인하는 것이다.
특히 근무지에 설치되는 서비스인 만큼 이용자가 심리상태 점검 결과를 안심하고 활용할 수 있도록 개인정보 보호와 상담 내용의 관리 기준도 중요할 것으로 보인다.
강선영 공무원연금공단 재해보상1실장은 "공무원들이 일상 속에서 자신의 마음건강을 돌아보고 필요한 지원을 적시에 받을 수 있는 환경을 조성하는 것이 중요하다"며 "앞으로도 AI 등 디지털 기술을 활용해 공무원들이 체감할 수 있는 재해예방 서비스를 지속적으로 확대해 나가겠다"고 말했다.
피앤피뉴스 / 마성배 기자 gosiweek@gmail.com
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