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| ▲사진= 모모랩디자인 이현영대표 |
경기 화성 동탄 소재 아파트 인테리어 업체 모모랩디자인(주식회사 모모랩)은 상담부터 견적, 계약, 공정, 정산, 사후관리(A/S)까지 공사 전 과정을 기록하고 고객과 공유하는 시스템을 자체 개발해 운영하고 있다고 밝혔다.
모모랩디자인은 추가 공사비, 자재 변경, 공사 기간 연장 등에 관한 협의 내용을 명확히 남기고, 고객이 현장을 직접 방문하지 않아도 진행 상황을 확인할 수 있도록 시스템을 마련했다. 회사 내부에서 관리하는 공사 관련 기록을 고객에게도 동일하게 제공하는 것이 특징이다.
이현영 모모랩디자인 대표는 “인테리어는 다양한 선택을 해야 하는 만큼 고객과 업체 간 기억이 달라 분쟁으로 이어지는 경우가 많다”며 “약속을 말이 아니라 기록으로 남기기로 했고, 그 기록을 고객도 똑같이 보도록 만들었다”고 말했다.
계약은 전자계약 방식으로 진행된다. 고객이 서명하면 당시 약관과 견적이 포함된 계약서가 PDF로 즉시 발송된다. 견적 변경 시에는 기존 견적서를 덮어쓰지 않고 변경 견적서를 별도로 작성해 공유함으로써 고객이 변경 시점과 내용을 확인할 수 있도록 했다.
공사 시작 후에는 고객 전용 앱에서 공정률과 준공까지 남은 일수, 날짜별 현장 사진을 확인할 수 있다. 공사 대금 납부 현황도 회사가 관리하는 내역과 동일하게 공유하며, 공사 기간에 작성된 견적서와 계약서, 회의록 등을 앱에서 열람할 수 있도록 했다. 준공 후에는 A/S 접수 내역과 방문 일정, 조치 전후 사진도 확인할 수 있다.
모모랩디자인은 동탄·화성·수원·오산·용인·평택 지역의 아파트 인테리어를 전문으로 하는 실내건축공사업 등록업체다. 회사 측에 따르면 기업부설연구소를 운영하고 있으며 영업배상책임보험에 가입돼 있다.
모모랩디자인은 앞으로도 공사 과정에서 작성되는 기록을 고객과 공유하고, 계약부터 시공 및 사후관리까지 진행 상황을 확인할 수 있는 운영 방식을 이어갈 계획이다.
피앤피뉴스 / 서광석 기자 gosiweek@gmail.com
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