[공무원수험신문, 고시위크=이선용 기자] 지난해 국민 3명 중 1명이 국민권익위 문을 두드린 것으로 나타났다.
지난 7일 국민권익위(위원장 전현희) 발표에 따르면, 지난 한 해 동안 국민신문고, 국민콜110, 부패·공익신고, 정부합동민원센터 등을 통해 신고 접수·처리된 민원이 1,700만 건으로 확인됐다.
이는 2011년 100만 건과 비교하여 약 17배 증가한 수치다.
접수유형별로 살펴보면 국민신문고 민원이 1,330만 건으로 가장 많았고, 국민콜110 상담 310만 건, 국민생각함 정책참여 45만 건, 국민‧공무원 제안 17만 건, 정부합동민원센터 상담 4만 7,000건, 행정심판 청구 2만 건, 부패·공익신고 1만 5,000건 순이었다.
특히 국민신문고는 1,089개에 이르는 중앙행정기관‧지방자치단체‧공공기관을 실핏줄처럼 연결해 민원 해결을 지원하고 있으며, 국민 인지도는 2011년 58.9%에서 2021년 84.3%로 급상승해 명실상부한 우리나라의 대표적인 국민소통 플랫폼으로 자리매김했다.
국민권익위는 “민원 접수·처리 기능뿐만 아니라 모바일을 통한 정책토론, 설문조사 등 국민 참여가 가능하도록 국민신문고 시스템을 개선해 국민의 접근성과 편의성을 높였다”라며 “국민신문고 민원 1,330만 건의 기관별 처리현황을 보면, 공동주택 관련 집단민원 등 국토교통부 민원이 213만 건으로 가장 많았고 ｢도로교통법｣ 위반 신고 등 경찰청 민원이 122만 건, 한국토지주택공사(LH) 민원이 42만 건 순으로 많았다”라고 설명했다.
이어 “국민권익위는 이 같은 수천만 건 이상의 민원빅데이터를 기반으로 구조적인 부패유발요인이나 국민권익을 저해하는 요인에 대한 근원적인 정책개선을 추진했다”라며 “지난해 대표사례로는 ‘부동산 중개수수료 반값 인하’, ‘아동급식 사각지대 개선’, ‘전동킥보드·점자블록·친환경차 운영관리 개선’ 등이 있다”라고 덧붙였다.
한편, 국민권익위는 국민 권익구제 및 반부패 총괄기관으로서 ▲국민고충 해결 ▲부패방지 정책 수립 ▲부패·공익신고 처리 및 신고자 보호 ▲행정심판 ▲불합리한 제도개선 등 다양한 기능을 수행하고 있다.
또 국민권익위는 국민의 목소리를 더 가까이에서 듣기 위해 국민신문고, 국민콜110, 국민생각함, 부패·공익신고 포털, 행정심판허브시스템 등 다양한 국민소통 창구를 운영하고 있다.
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