최근 신축 아파트 입주와 이사 시즌이 겹치며 입주청소 수요가 증가하는 가운데, 입주시공 전문 브랜드 제이엘하우스가 내부 서비스 품질관리 체계를 강화하고 책임 보장 제도를 확대 운영한다고 밝혔다.
제이엘하우스는 서울·경기·인천은 물론 천안·아산 지역까지 서비스 범위를 운영 중이며, 입주청소를 비롯해 줄눈시공, 새집증후군 케어, 탄성코트, 나노코팅 등 다양한 입주시공 서비스를 함께 제공하고 있다.
업체 측에 따르면 최근 입주 물량 증가와 함께 예약 문의도 크게 늘어나고 있는 상황이다. 특히 신축 아파트 입주 시즌이 집중되는 시기에는 일정 확보 문의가 빠르게 증가하면서, 시공 품질과 운영 시스템을 꼼꼼히 비교하는 소비자들도 늘고 있다는 설명이다.
업계 관계자는 “입주청소 시장 특성상 단순 가격 비교만으로 업체를 선택했다가 당일 추가요금이나 하청 재배정 문제로 피해를 겪는 사례가 꾸준히 발생하고 있다”며 “실제 현장 경험이 부족한 인력이 투입되거나, 예약 당시 안내받은 내용과 현장 작업 범위가 달라 소비자 불만으로 이어지는 경우도 적지 않다”고 전했다.
이어 “특히 일부 플랫폼 중심 구조에서는 고객과 실제 작업팀 간 정보 전달이 제대로 이루어지지 않아 현장 혼선이 발생하는 경우가 있다”며 “A/S가 필요한 상황에서도 플랫폼과 하청업체 간 책임 소재가 불분명해 연락이 두절되거나 서로 책임을 미루는 사례도 업계 내에서 반복적으로 발생하고 있다”고 설명했다.
또한 “입주청소 업계 특성상 단기간 운영 후 사라지는 업체들도 적지 않은 만큼, 단순 가격보다는 운영 이력과 사후관리 시스템이 안정적으로 구축된 브랜드 중심 업체를 선택하는 것이 중요하다”며 “당사는 상담센터, 시공관리팀, 현장팀을 분리 운영하며 본사 기준에 맞춘 서비스 품질 관리를 진행하고 있다”고 덧붙였다.
제이엘하우스는 합리적인 가격 정책을 통해 소비자 부담을 낮추고 있다고 설명하면서, 다만 주택 구조, 오염도, 확장 여부, 추가 옵션 및 부가 서비스 구성에 따라 최종 견적은 달라질 수 있어 전문 상담사를 통한 사전 상담을 권장하고 있다.
이와 함께 입주청소와 줄눈시공, 탄성코트, 나노코팅 등 전문 시공 서비스를 패키지 형태로 함께 진행할 경우 최대 15% 할인 혜택도 적용 가능하다고 밝혔다.
제이엘하우스는 현재 입주청소 완료 후 무상 A/S 10일 보장 제도를 운영하고 있으며, 현장별 체크리스트 기반 검수 시스템과 분기별 직영팀 교육도 함께 진행 중이다. 또한 예약 및 결제 과정 역시 본사 운영 시스템을 통해 관리해 고객 신뢰도를 높이고 있다는 설명이다.
업체 측은 “입주청소는 단순 청소 개념보다는 실제 입주 전 마감 상태와 생활 환경을 점검하는 과정에 가깝다”며 “무조건 저렴한 비용만 비교하기보다 운영 체계와 사후관리 여부까지 함께 확인하는 것이 중요하다”고 전했다.
한편 제이엘하우스는 현재 전국 권역별 직영 운영 시스템 확대와 함께 서비스 품질 안정화를 위한 내부 프로세스 강화도 지속적으로 추진 중이라고 밝혔다.
피앤피뉴스 / 이수진 기자 gosiweek@gmail.com
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