100% 직영 운영과 전문 시공팀 배정, 체계적인 사후관리로 고객 신뢰 강화
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| ▲사진 제공: 엘클린 |
홈케어 전문 브랜드 엘클린 토탈홈케어(LCLEAN)가 ‘2026 K-우수브랜드대상’ 프리미엄 홈케어 부문을 수상했다. 엘클린 토탈홈케어는 탄성코트(친환경 결로방지 페인트)를 비롯해 줄눈 시공, 상판 나노코팅, 입주,이사청소 등 다양한 주거공간 관리 서비스를 제공하며 고객의 생활환경에 맞춘 전문 홈케어 서비스를 운영하고 있다.
주거공간은 일상에서 가장 많은 시간을 보내는 생활의 중심인 만큼 청결한 환경을 유지하고 공간의 특성에 맞는 관리를 진행하는 것이 중요하다. 특히 새 아파트 입주나 이사를 준비하는 과정에서는 기본적인 청소뿐 아니라 욕실, 주방, 베란다 등 공간별 특성을 고려한 전문 시공에 대한 수요도 발생한다.
엘클린 토탈홈케어는 이러한 주거 관리 수요에 대응하기 위해 전문시공과 청소를 함께 제공하는 토탈홈케어 서비스 체계를 갖추고 있다. 탄성코트 및 친환경 결로방지(규조토) 페인트를 중심으로 줄눈 시공, 상판 나노코팅, 입주청소, 이사청소 등 다양한 서비스를 운영하며, 방충망과 수전 교체, 침대·매트리스 청소 등 생활공간 관리 분야로 서비스 영역을 넓히고 있다.
특히 엘클린 토탈홈케어가 강조하는 운영 방식은 하청 및 대리점을 거치지 않는 100% 직영 시스템이다. 전문 시공팀이 직접 현장을 방문하는 방식으로 운영되며, 자체 교육 과정을 이수한 직영 인력을 배정해 서비스 품질을 관리하고 있다. 이러한 운영 구조를 통해 상담부터 실제 작업까지 일관성 있는 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있다.
시공에 사용되는 자재와 작업 방식에도 관심을 기울이고 있다. 엘클린 토탈홈케어는 환경표지인증 친환경 도료와 프리미엄 규조토 페인트 등 정품 자재 사용을 강조하며, 공간의 상태와 작업 목적에 적합한 시공을 진행하는 것을 지향하고 있다. 특히 탄성코트와 줄눈 시공은 작업 부위와 현장 조건에 따라 필요한 과정이 달라질 수 있는 만큼 사전 상담과 현장 확인을 중요하게 다루고 있다.
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| ▲사진 제공: 엘클린 |
고객 상담과 예약 과정도 체계적으로 운영하고 있다. 초기 견적 안내를 통해 서비스 범위와 비용을 설명하고, 상담 과정에서 현장의 특이사항과 추가 작업 필요 여부를 확인한다. 이후 예약 일정 조율과 전문 시공, 현장 검수, 사후관리로 이어지는 절차를 마련해 고객이 서비스 진행 과정을 이해할 수 있도록 돕고 있다.
서비스 완료 후에는 현장 담당자가 고객과 함께 작업 결과를 확인하는 최종 검수 과정도 운영한다. 또한 홈페이지를 통해 청소 서비스는 작업 완료 후 5일 이내, 전문 시공은 별도의 보장기간에 따른 사후관리 기준을 안내하고 있다. 고객이 작업 이후 발생하는 문의사항에 대응할 수 있도록 상담 체계를 마련하고 있다는 점도 특징이다.
엘클린 토탈홈케어는 이용 과정에서의 고객 신뢰를 높이기 위한 운영 기준도 제시하고 있다. 현대해상 도급업자 배상책임보험 가입 사실을 안내하고 있으며, 작업 전후 사례와 고객 후기를 공개해 실제 서비스 내용을 확인할 수 있도록 하고 있다. 서비스 가격 역시 현장 조건과 추가 작업 여부 등을 사전에 협의하는 방식으로 운영하고 있다.
입주청소와 전문 시공은 단순히 공간의 외관을 정리하는 일을 넘어 앞으로 생활하게 될 환경을 준비하는 과정이라는 점에서 의미가 있다. 특히 공간별 오염 상태와 마감재의 특성, 고객의 생활 방식 등을 고려한 관리가 중요해지면서 청소와 시공을 함께 제공하는 통합 홈케어 서비스의 역할도 주목받고 있다.
이번 ‘2026 K-우수브랜드대상’ 프리미엄 홈케어 부문 수상은 엘클린 토탈홈케어가 운영하고 있는 직영 중심 서비스와 다양한 주거공간 관리 사업을 알리는 계기가 됐다. 엘클린 토탈홈케어는 앞으로도 청소와 전문 시공의 완성도를 높이고, 고객이 안심하고 서비스를 이용할 수 있는 운영 환경을 구축하는 데 주력할 방침이다.
피앤피뉴스 / 서광석 기자 gosiweek@gmail.com
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