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| ▲사진 제공: 에프에이모스트 |
리테일 아웃소싱 전문업체 에프에이모스트가 패션, 라이프스타일, 화장품, 식음료 등 여러 업종의 오프라인 매장을 대상으로 위탁 운영 사업을 전개한다.
에프에이모스트는 매장 현장 인력 채용 및 교육을 비롯해 노무 관리, 운영 표준화, 성과 분석 등 매장 운영 전반을 통합 전담하는 서비스를 제공한다. 회사 측은 온라인 기반 브랜드의 오프라인 채널 확장 과정에서 발생하는 인력 확보 및 현장 관리 공백 문제를 해결하는 데 집중하고 있다고 설명했다.
이를 위해 브랜드별 매장 규모와 상권을 분석해 적정 인원을 산출하고, 맞춤형 채용 및 인력 배치를 진행한다. 이후 CS 교육, 근태 및 급여 관리, 현장 모니터링을 지속 지원해 본사 차원의 매장 운영 부담을 완화한다는 방침이다.
에프에이모스트 관계자는 "다양한 유통 채널 운영 경험을 바탕으로 현장 변수에 사전 대응할 수 있는 점이 특징"이라며 "단순 위탁을 넘어 브랜드와 공동 성과를 도출하는 협력체 구축을 목표로 한다"고 밝혔다.
한편, 에프에이모스트는 마케팅 영역을 시작으로 AI 에이전트를 업무 시스템에 연동해 활용 중이다. 콘텐츠 제작 등 반복 작업의 절차를 간소화하고 있으며, 향후 매장 운영 등 전사 부문으로 적용 범위를 확충할 예정이다.
에프에이모스트 관계자는 "리테일 산업은 결국 사람이 만드는 서비스 산업이지만, 반복적인 업무는 기술이 충분히 도울 수 있다"며 "AI 활용 범위를 단계적으로 넓혀 업무 효율을 높이는 한편, 현장 인력은 고객 응대와 매장 관리 등 브랜드 가치를 높이는 영역에 더욱 집중할 수 있도록 지원해 나갈 것"이라고 말했다.
앞으로도 에프에이모스트는 리테일 아웃소싱 전문 도급업체로서 매장 운영 통합 관리 역량을 고도화해 고객 브랜드의 오프라인 경쟁력을 높여간다는 계획이다.
피앤피뉴스 / 서광석 기자 gosiweek@gmail.com
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